Le service après vente
Dans chaque centre E.LECLERC disposant d’un Service Après-vente produits techniques, un point accueil est à votre disposition.
Aux jours et heures ouvrables, un hôte ou une hôtesse est à votre écoute pour vous informer sur les conditions de réparations et les délais, et le cas échéant, pour prendre en charge vos appareils.
Le Service Après-vente E.LECLERC est aussi à votre écoute par téléphone. Aux horaires d’ouverture, un hôte ou une hôtesse effectue avec vous un pré-diagnostic de panne dès votre appel. Un technicien intervient à domicile, si nécessaire, sur rendez-vous.
ACCUEIL SAV
Vous pouvez déposer à notre point accueil SAV le petit et le gros électroménager, les téléviseurs, la hifi et vidéo, la micro-informatique, la téléphonie fixe et mobile, les appareils photo, outillage électroportatif de jardin et bricolage, vélos, scooters et quads.
DISPONIBILITE
Le Service Après-Vente est ouvert de 9h à 19h30 du lundi au samedi. Vous pouvez le joindre au numéro suivant 05.61.72.72.94 dans les heures ouvrables. Il effectue un pré-diagnostic de panne dès votre appel.
GARANTIE
La prise en charge sous garantie se fait dans le cadre d’une panne matériel non provoquée par l’utilisateur et sous réserve du diagnostic du constructeur.
Dans le cadre d’une prise en charge sous garantie elle est prolongée du temps de l’immobilisation de votre appareil.
Toutes défectuosités, extérieures ou techniques établies à la présentation du produit à l’accueil du SAV ne pouvant être pris en charge dans le cadre de la garantie, pourra faire l’objet d’un devis de réparation à la demande du client s’il le souhaite, devis qui sera établi en station technique agrée et fera l’objet d’une facturation à la charge du client et déductible si réparation.
Toute réparation à charge du client est garantie 3 mois pièces et main d’œuvre.
Dans le cadre de la garantie vous bénéficiez des conditions suivantes pour :
- Le petit-électroménager :
1 an* pièces et main d’œuvre, retour et récupération du produit à la charge du client.
*Suivant la marque et dans le cadre de la garantie du constructeur, vous pouvez bénéficier d’une garantie étendue en nombre d’année, voir les conditions affichées sur le produit en magasin au moment de l’achat.
- Le gros-électroménager :
2 ans pièces et main d’œuvre, enlèvement et livraison à la charge du magasin dans un rayon de 50 Km. Intervention et diagnostic effectué sous 48h ouvrables et 24 h ouvrables pour les réfrigérateurs et congélateurs. Nous assurons d’un prêt de matériel le temps d’immobilisation pour le dépannage concernant les réfrigérateurs et congélateurs.
- Les Téléviseurs :
2 ans pièces et main d’œuvre, retour et récupération du produit à la charge du client*
*Suivant la marque et dans le cadre de la garantie du constructeur, vous pouvez bénéficier d’une maintenance à domicile et d’une garantie étendue en nombre d’année, voir les conditions affichées sur le produit en magasin au moment de l’achat.
- La hi-fi et vidéo :
1 ans* pièces et main d’œuvre, retour et récupération du produit à la charge du client.
*Suivant la marque et dans le cadre de la garantie du constructeur, vous pouvez bénéficier d’une garantie étendue en nombre d’années, voir les conditions affichées sur le produit en magasin au moment de l’achat.
- La micro-Informatique :
PC de bureau et portable : 1 an pièces et main d’œuvre, à domicile dans le cadre de la garantie constructeur et de son intervenant désigné. Condition d’intervention à consulter sur la fiche produit en magasin au moment de l’achat.
- Les imprimantes et scanners :
1 an pièces et main d’œuvre, retour et récupération du produit à la charge du client *.
*Suivant la marque et dans le cadre de la garantie du constructeur, vous pouvez bénéficier d’une maintenance à domicile, voir les conditions affichées sur le produit en magasin au moment de l’achat.
- Les écrans :
De 1 an à 3 ans pièce et main d’œuvre, retour et récupération du produit à la charge du client *.
*Suivant la marque et dans le cadre de la garantie du constructeur, vous pouvez bénéficier d’une maintenance à domicile, voir les conditions affichées sur le produit en magasin au moment de l’achat.
- Les accessoires micro-informatique :
1 an pièces et main d’œuvre ou échange, retour et récupération à la charge du client*
(claviers, souris, hauts-parleur, webcams, casques audio et micros, onduleurs, cartes vidéos, disques dur, graveurs, réseaux, clés USB, baladeurs MP3/4).
*Concernant les disques durs nous ne garantissons pas les données et leurs récupérations.
- LES GPS :
De 1 an à 3 ans, pièces et main d’œuvre, retour et récupération à la charge du client*
*Dans le cadre de la garantie constructeur il est nécessaire de respecter la procédure indiquée sur la notice d’information fournie avec le produit dans son emballage.
Fournisseur d’accès Internet et canal plus :
Aucune reprise ne peut s’effectuer au SAV sans accord préalable de l’opérateur. Démarche à effectuer de son domicile auprès des services concernés de chaque opérateur par une procédure établie et indiquée dans les conditions générales de vente de ces derniers.
- Consoles de jeu :
De 1 an à 3 ans suivant les constructeurs pièces et main d’œuvre, retour et récupération à la charge du client.
- Logiciels PC et jeux vidéo :
Nous échangeons un produit défectueux par un produit identique (même titre et même support). En cas de non-disponibilité à l’échange une prise en charge sera effectuée à l’accueil SAV en attente de réception du produit pour remplacement.
- Téléphonie fixe et mobile :
1 an pièces et main d’œuvre, retour et récupération à la charge du client.
- Appareils photos et caméscopes :
2 ans pièces et main d’œuvre, retour et récupération à la charge du client.
- Outillage électroportatif de jardin ou bricolage et motoculture :
1 an pièces et main d’œuvre, retour et récupération à la charge du client.
- Vélos et scooters :
1 an pièces et main d’œuvre, retour et récupération à la charge du client.
- Quads :
3 mois pièces, main d’œuvre à la charge du client, retour et récupération à la charge du client.
- Piscines :
De 3 mois à 1 an suivant les conditions du constructeur et le type de piscine*
*Conditions à consulter sur le produit et communiquées sur la notice fournie. La durée de garantie varie pour les différentes pièces composant l’achat d’une piscine.
GARANTIES COMPLEMENTAIRES
Vous avez la possibilité de contracter une garantie supplémentaire sur certains produits vendus en magasin. Les tarifs et conditions peuvent être consultés sur l’affichage des articles concernés ou auprès de nos vendeurs conseils.
ECHANGE
Votre centre E. LECLERC change votre appareil sous garantie* s’il doit être immobilisé plus de 30 jours (sous réserve de la disponibilité des pièces détachées). L’appareil doit être restitué avec sa preuve d’achat E. LECLERC dans un bon état de propreté, de présentation, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires et sa notice.
*L’échange n’est pas applicable sur : la micro-informatique si l’articles doit être immobilisé plus de 30 jours ; ni sur les produits concernés par l’hygiène corporelle après leur première utilisation.
PRET DE MATERIEL
Si votre appareil sous garantie doit être immobilisé plus de 7 jours (24 heures pour les congélateurs et réfrigérateurs) votre centre E. LECLERC s’engage à vous prêter un produit similaire à titre gratuit *.
*Le prêt sera possible dans la limite des produits disponibles à cet effet, le prêt de matériel ne concerne que :
TV, réfrigérateur, congélateur, lave-linge, tondeuses et vélos.
SERVICE REPARATION
Votre centre E. LECLERC est en mesure de prendre en charge à la demande du client la réparation d’un produit hors garantie acheté dans un magasin autre qu’un centre E. LECLERC sous réserve de la faisabilité de la réparation.
LIVRAISON
Nous proposons un service de livraison pour la TV, la Hi-fi, la micro-informatique, le gros électroménager, les meubles, le plein air et le jardin.
Toute livraison est facturée 25 €* dans un rayon de 50 Km. Ce forfait est de 50€ pour les réfrigérateurs américains, gros oliviers et piscines. Au-delà de 50 Km veuillez consulter un employé commercial.